CURSOS
MEJORA DE LA EXPERIENCIA DE COMPRA DE CLIENTE EN LA ORTOPEDIA 2.0
RESUMEN:
Con este curso, los participantes reflexionarán sobre las nuevas tendencias en experiencia de cliente para garantizar una adaptación de la marca a los nuevos escenarios que se están planteando a este respecto.
DIRIGIDO A:
El personal de ortopedia que tenga entre sus tareas la organización de la estrategia de atención al cliente, así como, al personal con orientación al cliente habitual.
OBJETIVOS:
- Acercar al alumno a las nuevas tendencias de venta a los potenciales clientes.
- Utilizar herramientas que facilitan la gestión de una experiencia de cliente en línea con nuestros intereses.
- Reflexionar sobre las necesidades que tienen las empresas participantes en este ámbito y estrategias para mejorar la experiencia de compra.
CONTENIDO:
1 La evolución de la relación con el cliente.
2 El nuevo paradigma: “La Experiencia del Cliente”. Más allá del servicio al cliente. Conociendo al nuevo cliente.
3 Los elementos de la construcción de la Experiencia del Cliente.
4 Del proceso de compra al “Customer Journey”, la importancia de desarrollar la habilidad de analizar los comportamientos, deseos y expectativas del cliente social.
5 La construcción de una cultura organizativa orientada a la Experiencia del Cliente.
METODOLOGÍA:
El curso se desarrollará con una metodología tipo Blended Learning, abarcando una formación online con sesiones presenciales. Esta formación mixta facilita una asimilación más eficaz de conceptos y una formación más adaptada a la realidad de la ortopedia.
La parte online del curso se realiza on-line a través de una plataforma e-learning que permite, si así lo desea, descargarse los módulos didácticos junto con los ejercicios prácticos de forma que pueda servirle posteriormente como un efectivo manual de consulta. A cada alumno se le asignará un tutor que le apoyará y dará seguimiento durante el curso, así como un consultor especializado que atenderá y resolverá todas las consultas que pueda tener sobre el material docente.