CURSOS
INGLÉS PRÁCTICO PARA ATENCIÓN AL CLIENTE EN ORTOPEDIA
RESUMEN:
La globalización del mercado nos lleva a recibir en nuestras instalaciones de la ortopedia a clientes de diferentes nacionalidades, lo cual nos impide, si no conocemos el idioma, a realizar una inadecuada atención a los mismos. Entendemos que el conocimiento del idioma inglés permitirá a los participantes ofrecer un mejor servicio a los clientes garantizando así una alta satisfacción con la ortopedia. Por estos motivos, entendemos que esta es una formación indispensable en la ortopedia actual ya que está diseñada para llevarse a cabo aplicada al día a día del trabajador ó trabajadora.
DIRIGIDO A:
El presente curso está dirigido a los trabajadores de ortopedia que tengan en sus funciones la atención directa ó indirecta con el cliente.
OBJETIVOS:
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Proporcionar los conocimientos del idioma inglés necesarios para que los trabajadores desarrollen correctamente las funciones de su puesto de trabajo en la ortopedia
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Aumentar la profesionalidad de los trabajadores posibilitando opciones de promoción dentro de su empresa.
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Capacitar a los participantes para atender correctamente a los clientes de origen extranjero, tanto en su recepción y despedida, como en la descripción de productos, realización de ofrecimientos y sugerencias, etc.
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Dotar a los participantes de los conocimientos necesarios para comunicarse con cierta fluidez en las situaciones más usuales que se producen en los diferentes momentos de la venta.
CONTENIDO:
UNIDAD DIDÁCTICA 1: Atención al cliente/consumidor en ingles
1 Terminología especifica en las relaciones comerciales con clientes.
2 Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.
3 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.
UNIDAD DIDÁCTICA 2: Aplicación de técnicas de venta en ingles
1 Presentación de productos/servicios.
2 Pautas para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
3 Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta.
4 Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
5 Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica.
6 Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes .
METODOLOGÍA:
El curso se desarrollará con una metodología tipo Blended Learning, abarcando una formación online con sesiones presenciales. Esta formación mixta facilita una asimilación más eficaz de conceptos y una formación más adaptada a la realidad de la ortopedia.
La parte online del curso se realiza on-line a través de una plataforma e-learning que permite, si así lo desea, descargarse los módulos didácticos junto con los ejercicios prácticos de forma que pueda servirle posteriormente como un efectivo manual de consulta. A cada alumno se le asignará un tutor que le apoyará y dará seguimiento durante el curso, así como un consultor especializado que atenderá y resolverá todas las consultas que pueda tener sobre el material docente.