CURSOS
HABILIDADES INTERPERSONALES PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE
RESUMEN:
Recursos y habilidades de comunicación que ayudarán a crear una óptima atención y fidelización del cliente.
DIRIGIDO A:
El personal de ortopedia que tienen una relación directa ó indirecta con el cliente.
OBJETIVOS:
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Conocer las habilidades de comunicación eficientes que debe tener toda persona que está en trato directo con los clientes y cómo desarrollarlas.
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Trasladar de manera auténtica los valores de la compañía a sus clientes.
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Construir una relación sincera y auténtica con el cliente.
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Resaltar la importancia de la empatía en la atención al cliente.
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Formar a las personas que atienden a clientes en la prevención y resolución de conflictos y quejas.
CONTENIDO:
1 El cliente.
2 Cómo me comunico con el cliente: verbal y no verbal.
3 Cómo me comunico con el cliente: verbal y no verbal.
6 Asertividad.
7 Empatía y escucha activa.
8 Resolución de conflictos.
METODOLOGÍA:
El curso se desarrollará con una metodología tipo Blended Learning, abarcando una formación online con sesiones presenciales. Esta formación mixta facilita una asimilación más eficaz de conceptos y una formación más adaptada a la realidad de la ortopedia.
La parte online del curso se realiza on-line a través de una plataforma e-learning que permite, si así lo desea, descargarse los módulos didácticos junto con los ejercicios prácticos de forma que pueda servirle posteriormente como un efectivo manual de consulta. A cada alumno se le asignará un tutor que le apoyará y dará seguimiento durante el curso, así como un consultor especializado que atenderá y resolverá todas las consultas que pueda tener sobre el material docente.