CURSOS

ATENCIÓN AL CLIENTE EN ORTOPEDIA: DIVERSIDAD Y DISCAPACIDAD

RESUMEN:

Para los asociados a ASOAN se presenta como imprescindible conocer y practicar la atención al cliente como elemento diferenciador y fidelizador.

DIRIGIDO A:

El personal de ortopedia que tienen una relación directa ó indirecta con el cliente.

OBJETIVOS:

  • Mejorar nuestro paradigma sobre la relación cliente y empresa.
  • Comprender los factores que generan la fidelidad del cliente.
  • Identificar las prácticas y cualidades que fidelizan al cliente.
  • Desarrollar una calidad de contacto que marque la diferencia.
  • Acoger, comunicar y tratar adecuadamente a un cliente con discapacidad.
  • Generar confianza en el cliente.
  • Desarrollar la escucha activa y empática.

CONTENIDO:

1 Situación actual del mercado y la calidad en la atención al cliente.

2 Necesidades básicas que motivan el comportamiento del cliente.

3 Comunicación eficaz con los clientes.

4 Dificultades en la comunicación.

5 Habilidades interpersonales en la atención al cliente.

6 El proceso de atención al cliente.

7 El comportamiento asertivo como estrategia para una atención eficaz.

8 Estrategias para afrontar situaciones conflictivas y orientaciones para resolver otras situaciones.

9 Cómo ofrecer la excelencia en el servicio al cliente. Mejorar nuestra experiencia de cliente.

METODOLOGÍA:

El curso se desarrollará con una metodología tipo Blended Learning, abarcando una formación online con sesiones presenciales. Esta formación mixta facilita una asimilación más eficaz de conceptos y una formación más adaptada a la realidad de la ortopedia.

La parte online del curso se realiza on-line a través de una plataforma e-learning que permite, si así lo desea, descargarse los módulos didácticos junto con los ejercicios prácticos de forma que pueda servirle posteriormente como un efectivo manual de consulta. A cada alumno se le asignará un tutor que le apoyará y dará seguimiento durante el curso, así como un consultor especializado que atenderá y resolverá todas las consultas que pueda tener sobre el material docente.

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