CURSOS

IMPLANTACIÓN DE UNA POLÍTICA DE OBJETIVOS EN EL GABINETE DE ORTOPEDIA

RESUMEN:

Para los asociados a ASOAN se presenta como imprescindible conocer y practicar la atención al cliente como elemento diferenciador y fidelizador.

DIRIGIDO A:

El personal de ortopedia que tienen una relación directa ó indirecta con el cliente.

OBJETIVOS:

  • Mejorar nuestro paradigma sobre la relación cliente y empresa.
  • Comprender los factores que generan la fidelidad del cliente.
  • Identificar las prácticas y cualidades que fidelizan al cliente.
  • Desarrollar una calidad de contacto que marque la diferencia.
  • Acoger, comunicar y tratar adecuadamente a un cliente con discapacidad.
  • Generar confianza en el cliente.
  • Desarrollar la escucha activa y empática.

CONTENIDO:

Situación actual del mercado y la calidad en la atención al cliente.

Necesidades básicas que motivan el comportamiento del cliente.

Comunicación eficaz con los clientes.

Dificultades en la comunicación.

Habilidades interpersonales en la atención al cliente.

El proceso de atención al cliente.

El comportamiento asertivo como estrategia para una atención eficaz.

Estrategias para afrontar situaciones conflictivas y orientaciones para resolver otras situaciones.

Cómo ofrecer la excelencia en el servicio al cliente. Mejorar nuestra experiencia de cliente.

METODOLOGÍA:

El curso se desarrollará con una metodología tipo Blended Learning, abarcando una formación online con sesiones presenciales. Esta formación mixta facilita una asimilación más eficaz de conceptos y una formación más adaptada a la realidad de la ortopedia.

La parte online del curso se realiza on-line a través de una plataforma e-learning que permite, si así lo desea, descargarse los módulos didácticos junto con los ejercicios prácticos de forma que pueda servirle posteriormente como un efectivo manual de consulta. A cada alumno se le asignará un tutor que le apoyará y dará seguimiento durante el curso, así como un consultor especializado que atenderá y resolverá todas las consultas que pueda tener sobre el material docente.

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